Garantie & Service Après-Vente

Version : 1.0

Date d'entrée en vigueur : 29 juin 2026

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Garantie & Service Après-Vente

Chez A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS, nous accordons une importance particulière à la qualité des produits que nous commercialisons ainsi qu'à l'accompagnement de nos clients après leur achat.

Notre équipe met tout en œuvre pour vous proposer un service fiable, réactif et professionnel, que ce soit pour une demande de garantie, une réparation, un entretien ou une commande de pièces détachées.

1. Les garanties applicables

Les produits commercialisés par A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS bénéficient, selon leur nature, de plusieurs niveaux de garantie.

Garantie légale de conformité

Conformément à la réglementation française, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, cette garantie permet notamment d'obtenir la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement.

Lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, les autres recours prévus par la loi peuvent être appliqués.

Garantie contre les vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, les produits bénéficient de la garantie contre les vices cachés.

Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l'utilisation.

Garantie commerciale du fabricant

De nombreux matériels proposés sur notre boutique bénéficient d'une garantie commerciale offerte directement par leur fabricant.

La durée, les conditions d'application et les exclusions éventuelles varient selon les marques et les modèles.

Ces informations sont généralement précisées :

  • sur la fiche produit ;

  • dans la documentation fournie avec le matériel ;

  • dans les conditions de garantie du fabricant.

La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace jamais.

2. Comment effectuer une demande de garantie ?

Si vous pensez que votre produit présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • la référence du produit ;

  • une description précise du problème rencontré ;

  • des photographies ou vidéos lorsque cela est possible.

Selon les situations, un diagnostic à distance pourra être réalisé avant toute prise en charge.

3. Diagnostic et expertise

Certaines demandes nécessitent un examen technique du matériel.

Le produit pourra être :

  • retourné à notre atelier ;

  • transmis au fabricant ;

  • confié à un centre technique agréé.

Le diagnostic permet de déterminer l'origine du dysfonctionnement et la garantie éventuellement applicable.

4. Réparation des matériels

Notre atelier assure la réparation de nombreux matériels agricoles et de motoculture.

Selon le type d'intervention, les réparations peuvent comprendre :

  • le remplacement de pièces ;

  • les réglages ;

  • l'entretien courant ;

  • les contrôles techniques ;

  • les essais de fonctionnement.

Lorsque cela est nécessaire, un devis peut être établi avant toute intervention.

5. Pièces détachées

Nous proposons un large choix de pièces détachées et d'accessoires compatibles avec les matériels distribués.

La disponibilité des pièces dépend des informations communiquées par les fabricants.

En cas d'indisponibilité définitive, notre équipe peut, lorsque cela est possible, orienter le client vers une pièce compatible ou une solution alternative.

6. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre notamment pas :

  • l'usure normale des pièces consommables ;

  • les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;

  • le non-respect des consignes d'entretien ;

  • les modifications non autorisées ;

  • les réparations réalisées par un tiers non agréé lorsque cela affecte la garantie ;

  • les dommages causés par un accident, un choc, une négligence ou un stockage inadapté.

7. Délais de traitement

Les délais de prise en charge varient selon :

  • la nature du produit ;

  • la disponibilité des pièces ;

  • les délais du fabricant ;

  • la complexité du diagnostic ;

  • la période de l'année.

Notre équipe s'efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et tient le client informé de l'avancement de son dossier.

8. Conseils d'entretien

Afin de préserver les performances et la durée de vie de vos équipements, nous recommandons :

  • de respecter les préconisations du fabricant ;

  • d'effectuer les entretiens périodiques recommandés ;

  • d'utiliser des pièces et consommables adaptés ;

  • de nettoyer régulièrement les matériels ;

  • de stocker les équipements dans un environnement approprié.

Un entretien régulier contribue à limiter les risques de panne et à maintenir les performances du matériel.

9. Notre engagement

Depuis 1992, A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS accompagne les particuliers, les professionnels, les collectivités et les exploitants agricoles dans le choix, l'entretien et la réparation de leurs équipements.

Notre objectif est de proposer :

  • des produits de qualité ;

  • un accompagnement personnalisé ;

  • un service après-vente réactif ;

  • des conseils techniques adaptés ;

  • des solutions durables.

La satisfaction de nos clients constitue une priorité.

10. Contact

Pour toute demande concernant une garantie, une réparation ou une pièce détachée, contactez notre service client :

A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS

7 D Route de Nancy

57400 SARREBOURG

France

Téléphone : +33 9 44 22 96 38

E-mail : info@and-motoculture-loisirs.com

Horaires d'ouverture :

  • Lundi au vendredi : 08h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 15h00

  • Dimanche : Fermé