Foire Aux Questions (FAQ)

Version : 1.0

Date d'entrée en vigueur : 29 juin 2026

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, validez votre commande, choisissez votre mode de paiement et suivez les différentes étapes jusqu'à la confirmation.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, si cette option est proposée sur la boutique. La création d'un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de consulter votre historique d'achats.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez rapidement notre service client. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Virement bancaire

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont réalisés via des solutions sécurisées et les échanges sont protégés par une connexion HTTPS.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement :

  • France

  • Allemagne

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard est généralement effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés.

Une livraison express sous 48 heures est proposée pour certains produits éligibles.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon les produits commandés, les expéditions peuvent être assurées par :

  • Colissimo

  • DPD

  • GLS

  • Chronopost

  • DHL

  • Transporteur spécialisé pour les produits volumineux

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après l'expédition.

Produits

Les produits sont-ils neufs ?

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les produits proposés à la vente sont neufs.

Les photographies sont-elles contractuelles ?

Les photographies illustrent les produits au mieux. De légères différences peuvent exister selon les évolutions apportées par les fabricants.

Vendez-vous des pièces détachées ?

Oui. Nous proposons des pièces détachées et accessoires pour de nombreux matériels.

Comment savoir si une pièce est compatible avec mon matériel ?

Contactez notre équipe en indiquant la marque, le modèle et, si possible, le numéro de série de votre équipement.

Réparations et atelier

Proposez-vous un service de réparation ?

Oui. Notre atelier prend en charge de nombreuses réparations sur les matériels agricoles et de motoculture.

Puis-je demander un devis avant une réparation ?

Oui. Selon la nature de l'intervention, un devis peut être établi avant le début des travaux.

Vendez-vous également les pièces nécessaires aux réparations ?

Oui, lorsque celles-ci sont disponibles auprès des fabricants ou de leurs distributeurs.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous bénéficiez d'une politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retours et remboursements.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, pour les retours éligibles conformément à notre politique commerciale.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client avant toute expédition afin de recevoir les instructions adaptées à votre situation.

Garanties

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables. De nombreux produits bénéficient également d'une garantie commerciale du fabricant.

Comment faire jouer une garantie ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème rencontré. Des photos peuvent être demandées afin de faciliter le diagnostic.

Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre :

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

  • Lundi au vendredi : 08h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 15h00

  • Dimanche : Fermé

Informations générales

Depuis quand existe votre entreprise ?

A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS a été créée en 1992.

Où êtes-vous situés ?

Notre entreprise est située au :

7 D Route de Nancy

57400 SARREBOURG

France

Proposez-vous un accompagnement avant l'achat ?

Oui. Notre équipe peut vous conseiller dans le choix d'un matériel, d'une pièce détachée ou d'un accessoire adapté à vos besoins.

Besoin d'une réponse supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre disposition par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact.