Politique de livraison

Version : 1.0

Date d'entrée en vigueur : 29 juin 2026

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

1. Objet

La présente Politique de livraison a pour objet de définir les modalités d'expédition, de transport, de livraison et de réception des produits commercialisés par A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et s'applique à toute commande passée sur le site internet.

2. Zones de livraison

A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS assure la livraison des produits dans les pays suivants :

  • France métropolitaine

  • Allemagne

Certaines zones géographiques ou certains produits particulièrement volumineux peuvent faire l'objet de conditions spécifiques. Si une livraison ne peut être assurée, le Client est informé avant la validation définitive de sa commande ou dans les meilleurs délais.

3. Transporteurs

Afin d'assurer une livraison adaptée à la nature des produits, plusieurs transporteurs peuvent être utilisés, notamment :

  • Colissimo

  • DPD

  • GLS

  • Chronopost

  • DHL

  • Transporteur spécialisé pour les remorques, matériels agricoles, tondeuses autoportées et autres produits volumineux.

Le choix du transporteur est effectué par A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS en fonction des caractéristiques de la commande.

4. Délais de préparation

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés.

En période de forte activité, lors d'opérations promotionnelles ou en cas de contraintes d'approvisionnement, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

5. Délais de livraison

Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés.

  • Livraison express : 48 heures pour les produits éligibles.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la disponibilité des produits ;

  • le mode de transport retenu ;

  • la destination ;

  • les contraintes logistiques ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité.

6. Frais de livraison

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Livraison standard

La livraison standard est offerte conformément aux conditions commerciales affichées sur le site, sous réserve des exclusions éventuelles liées aux produits volumineux ou nécessitant un transport spécialisé.

Livraison express

Lorsque cette option est disponible, la livraison express est proposée au tarif forfaitaire de 32,90 € TTC.

7. Produits volumineux

Les remorques, tondeuses autoportées, matériels agricoles et certains équipements lourds nécessitent une organisation logistique spécifique.

Selon les produits commandés :

  • un rendez-vous peut être fixé avec le transporteur ;

  • un délai complémentaire peut être nécessaire ;

  • une vérification de l'accessibilité du lieu de livraison peut être effectuée.

Le Client s'engage à fournir une adresse permettant la livraison dans de bonnes conditions.

8. Réception de la commande

À la livraison, le Client est invité à vérifier :

  • le nombre de colis ;

  • l'état des emballages ;

  • la conformité des produits ;

  • l'absence de dommages visibles.

En cas d'anomalie, le Client doit formuler des réserves précises sur le document du transporteur et informer rapidement le service client.

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la vérification complète des produits.

9. Absence du destinataire

Lorsque la présence du Client est nécessaire lors de la livraison, celui-ci doit être présent ou représenté.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise imputable au Client, une nouvelle présentation ou un retour des marchandises peut entraîner des frais supplémentaires.

10. Retard de livraison

Un retard peut exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de la volonté de A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS.

En cas de retard significatif, le Client est invité à contacter le service client afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

Les droits du Client demeurent ceux prévus par la législation applicable.

11. Produits endommagés

Si un produit est livré endommagé ou incomplet, le Client est invité à :

  • prendre des photographies du colis et du produit ;

  • conserver l'emballage ;

  • contacter le service client dans les meilleurs délais.

Après vérification du dossier, une solution adaptée sera proposée (remplacement, réparation, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation).

12. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au Client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de sa commande.

Les informations de suivi sont mises à disposition par le transporteur et peuvent être actualisées tout au long du transport.

13. Force majeure

Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles telles que :

  • catastrophes naturelles ;

  • mouvements sociaux ;

  • perturbations des transports ;

  • décisions administratives ;

  • événements indépendants de la volonté de A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS.

14. Contact

Pour toute question concernant une livraison, le service client est à votre disposition :

A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS

7 D Route de Nancy

57400 SARREBOURG

France

Téléphone : +33 9 44 22 96 38

E-mail : info@and-motoculture-loisirs.com

Horaires :

  • Lundi au vendredi : 08h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 15h00

  • Dimanche : Fermé