Politique de retours et remboursements

Version : 1.0

Date d'entrée en vigueur : 29 juin 2026

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

1. Objet

La présente Politique de retours et remboursements précise les conditions dans lesquelles les produits commercialisés par A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site internet.

2. Satisfaction client

La satisfaction de nos clients constitue une priorité.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches et vous proposer la solution la plus adaptée.

3. Délai de retour

En complément du délai légal de rétractation applicable aux consommateurs, A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS accorde une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande formulée après ce délai sera étudiée au cas par cas, sans que cela constitue une obligation pour le vendeur.

4. Conditions d'acceptation des retours

Les produits retournés doivent :

  • être complets ;

  • être propres ;

  • ne pas avoir subi de détérioration ;

  • être retournés avec leurs accessoires éventuels ;

  • être accompagnés de leur preuve d'achat.

L'emballage d'origine est recommandé afin de garantir un transport dans de bonnes conditions.

Les produits présentant une dégradation résultant d'une utilisation anormale ou d'une mauvaise manipulation peuvent faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote lorsque la législation le permet.

5. Produits exclus ou soumis à des conditions particulières

Conformément à la réglementation ou en raison de leur nature, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation ou faire l'objet de modalités spécifiques.

Cela peut notamment concerner :

  • les produits fabriqués ou commandés sur mesure ;

  • les produits personnalisés ;

  • les prestations de réparation entièrement exécutées avec l'accord préalable du Client ;

  • les produits qui ne peuvent être remis en vente pour des raisons prévues par la loi.

Les exceptions applicables sont également précisées dans les Conditions Générales de Vente.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client est invité à contacter le service client afin d'obtenir les instructions adaptées à son dossier.

Selon la nature du produit, une étiquette de retour, un rendez-vous avec un transporteur ou une procédure spécifique pourra être proposé.

Les retours effectués sans information préalable peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.

7. Frais de retour

Conformément à la politique commerciale de A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS, les retours éligibles sont gratuits.

Pour certains matériels volumineux nécessitant un transport spécialisé, des modalités particulières peuvent être définies après étude du dossier et communiquées au Client avant l'organisation du retour.

8. Contrôle des produits retournés

À réception, les produits font l'objet d'un contrôle afin de vérifier :

  • leur état général ;

  • leur conformité avec la demande de retour ;

  • la présence des accessoires ;

  • l'absence de détérioration imputable à une utilisation non conforme.

Ce contrôle est réalisé dans les meilleurs délais afin d'assurer un traitement rapide du dossier.

9. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux produits effectivement retournés est remboursé.

10. Produits défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication ou un dommage constaté après réception, le Client est invité à contacter rapidement le service client.

Selon les situations, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément aux garanties légales et, le cas échéant, à la garantie commerciale du fabricant.

11. Produits endommagés pendant le transport

En cas de colis endommagé à la livraison, le Client est invité à :

  • vérifier immédiatement le contenu ;

  • inscrire des réserves précises auprès du transporteur ;

  • prendre des photographies ;

  • contacter le service client dans les meilleurs délais.

Ces démarches permettent de faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur.

12. Échanges

Selon les disponibilités, un échange peut être proposé en remplacement d'un remboursement.

Le Client reste libre d'accepter ou non cette solution lorsque la réglementation le prévoit.

13. Service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.

A.N.D MOTOCULTURE & LOISIRS

7 D Route de Nancy

57400 SARREBOURG

France

Téléphone : +33 9 44 22 96 38

E-mail : info@and-motoculture-loisirs.com

Horaires :

  • Lundi au vendredi : 08h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 15h00

  • Dimanche : Fermé